Återbetalningspolicy

Enligt vår returpolicy på 14 dagar har du 14 dagar på dig att begära en retur efter att du har tagit emot en vara. 

För att varan ska kunna returneras måste den vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och inte buren, ha kvar alla etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.

För att starta en retur, kontakta oss på info@tomassicoffee.com. Returer ska skickas till följande adress: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Om returen godkänns skickar vi dig en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan en föregående returbegäran tas inte emot.

Har du frågor om returer är du välkommen att kontakta oss när som helst på info@tomassicoffee.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad eller om du har fått fel vara. På så sätt kan vi bedöma problemet och se till att det blir löst.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personanpassade varor) och produkter för personlig vård (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara är du välkommen att kontakta oss.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av rabatterade varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du fått och, när returen har godkänts, köpa den nya varan separat.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett vad som anges ovan har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att häva eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilket skäl som helst och utan att behöva ange någon anledning. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och inte buren, ha kvar alla etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.

Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du återbetalningen automatiskt inom 10 arbetsdagar via det ursprungliga betalningssättet. Det kan ta en viss tid innan banken eller kreditkortsutgivaren har behandlat återbetalningen och den syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes, kontakta oss på info@tomassicoffee.com.