Refusionspolitik

Ifølge vores returpolitik på 14 dage har du 14 dage fra modtagelsen af en vare til at anmode om en returnering. 

For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den, den må ikke være båret eller brugt, den skal have alle mærkater på og ligge i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller et andet købsbevis.

Kontakt os på info@tomassicoffee.com for at starte en returnering. Returneringer skal sendes til følgende adresse: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Hvis returneringen godkendes, sender vi dig en returlabel og en vejledning i, hvordan og hvortil pakken skal sendes. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning om returnering, modtages ikke.

Har du spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@tomassicoffee.com.

Skader og problemer
Kontrollér ordren, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så kan vi vurdere problemet og sørge for at løse det.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personaliserede varer) og produkter til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi modtager heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål eller tvivl om en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os.

Vi kan desværre ikke modtage returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den modtagne vare og, når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til en adresse i Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage af enhver grund og uden at skulle give nogen begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, den må ikke være båret eller brugt, den skal have alle mærkater på og ligge i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller et andet købsbevis.

Refusion
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, får du automatisk beløbet refunderet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Der kan gå noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler refusionen og gør den synlig.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden returneringen blev godkendt, så kontakt os på info@tomassicoffee.com.