Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu'après la réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, avoir toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse info@tomassicoffee.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@tomassicoffee.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin (par exemple produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, avoir toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement d'origine. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse info@tomassicoffee.com.