退款政策

根据我们的14天退货政策，您在收到商品后有14天时间申请退货。 

商品须与您收到时的状态相同，未经穿戴或使用，所有吊牌完好，并装在原包装内，方可退货。此外，您还需要提供收据或购买凭证。

如需办理退货，请通过以下地址联系我们：info@tomassicoffee.com。退货须寄至以下地址：[INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI]。

如您的退货申请获得接受，我们将向您发送退货运单以及包裹寄送方式和地址的说明。未事先申请退货而寄回的商品将不予接受。

如对退货有任何疑问，请随时通过以下地址联系我们：info@tomassicoffee.com。

损坏与问题
请在收到订单时检查商品，如发现缺陷、损坏或收到错误商品，请立即与我们联系。这样我们才能评估问题并设法解决。

例外情况/不可退货商品
某些类型的商品不可退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理产品（如美容产品）。此外，我们不接受危险物品、易燃液体或气体的退货。如您对某件具体商品有任何疑问或顾虑，请随时与我们联系。

很遗憾，我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方式是：将收到的商品退回，待退货被接受后，另行购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如商品寄送至欧盟境内，您有权在14天内以任何理由取消订单或退货，且无需提供任何理由。与上述要求相同，商品须与您收到时的状态相同，未经穿戴或使用，所有吊牌完好，并装在原包装内。此外，您还需要提供收据或购买凭证。

退款
我们收到并检查您的退货后，将通知您退款是否获得批准。如获批准，您将在10个工作日内通过原支付方式自动收到退款。银行或信用卡发卡机构处理退款并显示到账可能需要一些时间。
如退货获批后已超过15个工作日，请通过info@tomassicoffee.com与我们联系。