Widerrufsrecht

Gemäß unserer Rückgaberichtlinie hast du nach Erhalt eines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern. 

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns unter info@tomassicoffee.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns geschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter info@tomassicoffee.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und dafür sorgen, dass es gelöst wird.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Außerdem nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.

Umtausch
Am schnellsten erhältst du, was du möchtest, indem du den erhaltenen Artikel zurückschickst und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat kaufst.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und sie sichtbar wird.
Wenn seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@tomassicoffee.com.