Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos.
El café
¿Cuándo tostáis?
Todos los martes, bajo pedido, en Aprilia. No tenemos stock de café tostado: sale el lote de la semana. Si haces tu pedido antes de las 12:00 del martes, entras en el lote de esa semana.
¿En grano o molido?
Tú eliges en la ficha del café: en grano o molido para filtro, cafetera italiana o espresso. Si tienes molinillo, el grano se mantiene fresco más tiempo.
¿Tueste claro o medio?
El claro realza la fruta y la acidez, ideal para filtro y métodos manuales. El medio da más cuerpo y dulzor, ideal para espresso y cafetera italiana.
No sé qué café elegir.
Haz el Coffee Crush: unas cuantas preguntas y te decimos cuál es el tuyo. O mira el dulzor, el cuerpo y la acidez en la ficha de cada café.
¿Cómo lo conservo?
En su bolsa cerrada, lejos de la luz, el calor y la humedad. Nada de nevera. Da lo mejor de sí en las semanas siguientes al tueste.
¿Qué es Over Your Limits?
Nuestra serie de competición: lotes raros, perfiles fuera de escala. Descúbrela aquí.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratuito en Italia a partir de 70 € y en la UE a partir de 100 €; si no, lo calculas en el checkout. Todos los detalles en la página Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
Después del tueste del martes: en Italia, 2–3 días laborables; en la Unión Europea, 2–4; fuera de la UE, normalmente 2–5 más la aduana. Detalles en Envíos.
¿Cómo puedo pagar?
Tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y otros. Mira Pagos.
¿Puedo devolver el café?
El café es un alimento perecedero, así que no se puede devolver una vez enviado. Si llega dañado o equivocado, escríbenos enseguida y lo solucionamos. Para los accesorios rigen los 14 días de la política de devoluciones.
Suscripción y Tomassi Family
¿Cómo funciona la suscripción?
Recibes el café en casa con descuento y envío gratuito. Planes, descuentos y permanencia mínima están en la página Suscripción.
¿Cómo gestiono o pauso la suscripción?
Desde Gestionar suscripción, con el email que usaste para el pedido.
¿Qué es la Tomassi Family?
Nuestro programa de puntos: ganas puntos con cada compra y los conviertes en descuentos. Descubre cómo funciona.
Hostelería (B2B)
¿Tenéis café para bares y restaurantes?
Sí. Mira Cafeterías y restaurantes o escríbenos desde la página Venta mayorista.