Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución. 

Para que pueda devolverse, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haberse llevado puesto ni usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@tomassicoffee.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Si tienes cualquier pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en info@tomassicoffee.com.

Daños y problemas
Revisa el pedido en el momento de recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos o daños o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y buscar una solución.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haberse llevado puesto ni usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días hábiles a través del método de pago original. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contacta con nosotros en info@tomassicoffee.com.