Retningslinjer for angrerett

Returretningslinjene våre gir deg 14 dager etter at du har mottatt en vare til å be om retur. 

For at varen skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur, kontakt oss på info@tomassicoffee.com. Returer skal sendes til følgende adresse: [SETT INN RETURADRESSE].

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at det først er bedt om retur, blir ikke akseptert.

Har du spørsmål om returer, kan du når som helst kontakte oss på info@tomassicoffee.com.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare. Da kan vi vurdere problemet og sørge for å løse det.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Har du spørsmål eller er du usikker på en bestemt vare, er du velkommen til å kontakte oss.

Dessverre kan vi ikke ta imot retur av varer kjøpt på kampanje eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du mottok og, når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.

14 dagers angrerett i EU
Uavhengig av det som står ovenfor har du, dersom varen sendes til et land i EU, rett til å avbestille eller returnere bestillingen innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten å måtte begrunne det. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.

Refusjoner
Så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler refusjonen og den blir synlig.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kontakt oss på info@tomassicoffee.com.