FAQ

As perguntas que nos fazem mais vezes. Se a tua não estiver aqui, escreve-nos.

O café

Quando torram?

Todas as terças-feiras, por encomenda, em Aprilia. Não temos stock de café torrado: sai o lote da semana. Se encomendares até às 12h00 de terça-feira, entras no lote dessa semana.

Em grão ou moído?

Escolhes tu na página de cada café: em grão, ou moído para filtro, cafeteira italiana ou espresso. Se tiveres moinho, o café em grão mantém-se fresco durante mais tempo.

Torra clara ou média?

A clara realça a fruta e a acidez, ideal para filtro e métodos manuais. A média dá mais corpo e doçura, ideal para espresso e cafeteira italiana.

Não sei que café escolher.

Faz o Coffee Crush: respondes a algumas perguntas e dizemos-te qual é o teu. Ou vê a doçura, o corpo e a acidez na página de cada café.

Como o conservo?

Na embalagem fechada, longe da luz, do calor e da humidade. Nada de frigorífico. Está no seu melhor nas semanas a seguir à torra.

O que é o Over Your Limits?

A nossa série de competição: lotes raros, perfis fora de escala. Descobre-a aqui.

Encomendas e envios

Quanto custam os portes?

Em Itália são grátis a partir de 70 € e na UE a partir de 100 €; nos outros casos, o custo é calculado no checkout. Todos os detalhes na página Envios.

Quanto tempo demora a chegar?

Depois da torra de terça-feira: em Itália 2–3 dias úteis, na União Europeia 2–4, fora da UE normalmente 2–5, mais a alfândega. Detalhes em Envios.

Como posso pagar?

Cartões, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna e outros. Vê Pagamentos.

Posso devolver o café?

O café é um alimento perecível, por isso não pode ser devolvido depois de enviado. Se chegar danificado ou errado, escreve-nos logo e resolvemos. Para os acessórios, aplicam-se os 14 dias da política de devolução.

Subscrição e Tomassi Family

Como funciona a subscrição?

Recebes o café em casa com desconto e portes grátis. Planos, descontos e compromisso mínimo estão na página Subscrição.

Como giro ou ponho em pausa a subscrição?

Em Gerir subscrição, com o email que usaste na encomenda.

O que é a Tomassi Family?

O nosso programa de pontos: ganhas pontos em cada compra e transformas-os em descontos. Descobre como funciona.

Profissionais

Têm café para bares e restaurantes?

Sim. Vê Cafés e restauração ou escreve-nos através da página Venda por grosso.