Política de reembolso

A nossa política de devoluções de 14 dias prevê que, depois de receberes um artigo, tens 14 dias para pedir a devolução. 

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, não pode ter sido vestido nem usado, tem de ter todas as etiquetas e tem de estar na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através do endereço info@tomassicoffee.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se a devolução for aceite, enviamos-te uma etiqueta de envio para a devolução e as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacta-nos a qualquer momento através do endereço info@tomassicoffee.com.

Danos e problemas
Verifica a encomenda quando a receberes e contacta-nos imediatamente em caso de defeito ou dano, ou se tiveres recebido o artigo errado. Assim, podemos avaliar o problema e tratar de o resolver.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos a devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres perguntas ou dúvidas sobre um artigo específico, não hesites em contactar-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolver o artigo recebido e, depois de a devolução ser aceite, comprar o novo artigo em separado.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de indicar qualquer justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, não pode ter sido vestido nem usado, tem de ter todas as etiquetas e tem de estar na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, avisamos-te se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, recebes automaticamente o reembolso no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento original. O banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a tornar visível o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacta-nos através do endereço info@tomassicoffee.com.