返金ポリシー

当店の14日間返品ポリシーでは、商品をお受け取りになった日から14日以内であれば返品をお申し込みいただけます。 

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であり、着用・使用されておらず、すべてのタグが付いたまま、元の梱包材に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。

返品をご希望の場合は、info@tomassicoffee.comまでご連絡ください。返品商品は次の住所宛にお送りください：[INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI]。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、荷物の発送方法および発送先についてのご案内をお送りします。事前の返品申請なしに送付された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもinfo@tomassicoffee.comまでお問い合わせください。

破損・不具合
ご注文の商品がお手元に届きましたら内容をご確認いただき、欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を確認し、解決に向けて対応いたします。

例外・返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品、名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）といった一部の商品は返品いただけません。また、危険物、引火性の液体、ガスの返品もお受けしておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、セール対象商品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お受け取りになった商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に発送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文を取り消し、または返品する権利を有します。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態であり、着用・使用されておらず、すべてのタグが付いたまま、元の梱包材に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。

返金
返品商品を受領・検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、明細に反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返品の承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@tomassicoffee.comまでご連絡ください。